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聚投诉网友投诉网易、网易邮箱:网易邮箱更换手机号后无法更改安

发布日期:2019-11-21 01:09   来源:未知   阅读:

  2019年10月11日 11:48,蒙女士发起对网易、网易邮箱的投诉。截止发稿前,网易有效投诉356次;网易邮箱有效投诉34次。

  蒙女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“1、本人十几年前使用原手机号码申请了网易邮箱,目前邮箱本人正在正常使用;而原使用的号码现已通过通讯商二次放号后由他人使用了,本人的邮箱安全面临严重威胁,亟待解决!

  2、目前本人已经提供了现有账号密码,身份证证件号码,身份证照片,注册手机号码,常用使用地,大致注册日期等;

  3、经过多次申请,都无法通过申诉验证。申诉失败页面没有明确失败原因(比如什么信息不符),没有明确成功更改安全手机号的流程,仅仅只是获取一堆个人私密信息,而且没有人工客服,涉嫌套取个人隐私;

  4、申诉过程中恶意引导用户使用网易其它产品,而且其它账号申诉区别对待,比如网易游戏账号、VIP邮箱账号、网易大师、网易账号管家等等等等,涉嫌恶意引导消费;

  5、作为网易邮箱的长期使用者,对这种屡次申请均无实际解决的情况感到非常失望!!!请求平台合理传达诉求,要求网易邮箱尽快给予答复,解决本人使用网易邮箱账号的账号安全!”

  2019年10月11日 15:01,蒙女士补充表示:“我今天又是按照申诉所要求的内容逐一回复提供回答了依旧是退回申诉要求补充材料。我真的很郁闷还需要补充什么材料。要求的每一列内容我都有回答了,身份证信息验证这些也翻来覆去的多次提供还有人脸视频识别了。就算是需要提供补充材料请问我能在哪个界面或者如何提供。我不是不配合啊!同样的问题很多客户都有遇到,存在了多少年了的系统漏洞,为什么不能主动对客户核实解决呢。”

  2019年10月11日 17:13,蒙女士补充表示:“客户有联系我了。我以为是游戏网解决了,结果跟我说是可能还有游戏绑定,要我自行联系游戏部的解决。为了尽快解决问题,我主动致电(长途电话呢,亲!我花钱办事还得走冤枉路),但服务平台依旧是非人工服务,一直让我按照语音操作,结果最后一步告诉我这个问题需要我用电脑登录相应网站解决。问题又回到原点。以下几点我希望网易给与适当的解决方式: 1、修改安全手机号码不能通过申诉的具体原因是什么,请你们内部调查好后再联系我,我愿意提供相应的证明来辅助,我只想尽快解决问题,而不是要我自行去联系你们各个部门转一圈来寻找问题的真正所在。这是你们内部的原因。(内部协查机制要改) 2、提供其他解决方式给我的时候请提供合适的能对口的解决途径而不是像耍猴一样让我兜兜转转回到原点,反复的提交材料。你们要求提供的我目前的所有信息目前你们都是有所掌握的,请不要再让我做重复的无用功。(服务流程要清晰且能行得通) 3、请尽快!(服务速率要提升)”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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